1.  Amennyiben valaki elhagyja személyes tárgyait valamilyen közösségi közlekedési eszközön, hol érdeklődhet az esetleges leadásuk felől? Hogyan zajlik a talált tárgyak átvétele?

Társaságunk munkavállalója köteles az általa talált tárgyat őrzésbe venni, megőrizni és lehető legrövidebb időn belül az átvétellel megbízott forgalmi ügyeletesnek, forgalmi indítónak, illetve az ügyfélszolgálati vezetőnek átadni. A központi megőrzőben (Ügyfélszolgálati Iroda) zárt szekrényben őrizzük és gondoskodunk arról, hogy annak állapota, illetve értékében romlás vagy értékcsökkenés ne álljon be.

Az esetben, ha a talált tárgy vélelmezhető tulajdonosának neve és lakcíme ismert, akkor
a központi nyilvántartó 3 munkanapon belül levélben értesíti, ha az átvételre jogosult személy minden kétséget kizáróan megállapítható jelentkezése esetén részére a dolgot haladéktalanul átadja.

Személyi okmány esetén az értesítéstől számított 8 munkanap eltelte után a lakóhely szerinti illetékes Okmányirodának postai úton, ajánlott, tértivevényes küldeményként Társaságunk megküldi.

A talált tárgy tulajdonosának jelentkezése esetén Kollégáinknak részletesen tájékozódni kell az elvesztés körülményeiről, idejéről, helyéről és az elhagyott tárgy részletes ismertetéséről. Ehhez kérjük szíves együttműködésüket. Romlandó, fertőző, vagy veszélyes tárgyat – egészségügyi szabályok miatt – nem őrzünk.

A talált tárgyakat Társaságunk 3 hónapig őrzi meg.
 

2.  Honnan lehet tájékozódni az aktuális menetrendről? Mikor készül nyomtatott formában menetrend, melyben az összes változás megtalálható lesz? Hol lehet olyan városi térképet kapni, amely ábrázolja a lehetséges buszútvonalakat?

Társaságunk aktuális menetrendje megtalálható a www.dkv.hu internetes oldalon, nyomtatható formában ingyenesen letölthető a Menetrendek menüpontban. Lehetőség van az egyes járatok menetrendjének külön-külön történő letöltésére, nyomtatására, valamint a DKV Zrt. összes autóbusz-, trolibusz-, villamosjáratának letöltésére A/5-ös méretben, továbbá a menetrendek megtalálhatók az egyes megállóhelyeken is.

Vonalhálózati térkép jelenleg a Társaságunk honlapjáról tölthető le, valamint a forgalmasabb megállóhelyeken kihelyezett digitális totemoszlopokon is megtalálható. Tervezzük a jövőben ennek nyomtatott formában történő értékesítését.
 

 3. Amennyiben valaki elrontja bérletszelvényén a számot, mi a teendője?

Amennyiben elrontja bérletszelvényén az igazolványszámot, akkor azt bérletpénztárainkban, ügyfélszolgálatunkon – rendeletileg meghatározott – jelképes összeg ellenében kicseréljük.
 

4.  Amennyiben valaki elhagyja diákigazolványát, hogyan utazhat a továbbiakban diákbérlettel?

Elsőként az iskolában kell lejelenteni az elvesztés tényét. Az iskola kiállít egy ideiglenes diákigazolványt valamint egy személyi kártyát. A kettő együtt jogosít a diákbérlettel történő utazásra. Az igazolvány érvényességét a személyi kártya tartalmazza. Amennyiben az érvényességi idő lejár, mielőtt megérkezik az állandó diákigazolvány, azt az iskolában kell jelezni és az ideiglenes igazolvány érvényességi idejét meghosszabbíttatni.
 

5.  Cégek esetében bérlettel kapcsolatos megrendelőiket hova küldhetik? A megrendelőnek mit kell tartalmaznia? A bérleteket hol vehetik át?

Iskolák, cégek és egyéb intézmények bérlet-megrendelőiket az Ügyfélszolgálatra küldhetik el (postai úton, e-mailben, vagy személyesen). A megrendelőnek tartalmaznia kell a megrendelő adatait, kontaktszemély nevét és telefonszámát, bérlettípusokat, a darabszámot.

A megrendelőn kérjük feltüntetni – amennyiben számla igénye van – a számlázási címet.
 

6.  Milyen módon jelezhetik az utasok a buszsofőrökkel, a jegyellenőrökkel, a buszjáratok kimaradásával, továbbá a menetrenddel kapcsolatos panaszaikat, észrevételeiket?

Társaságunknak csak az írásban – postai úton, faxon, panaszfelvételi lapon, valamint elektronikus (e-mail) levélben – eljuttatott panaszok, észrevételek esetében van módja eljárni.

A leveleket a DKV Zrt. Ügyfélszolgálat (Malompark II. 4027 Debrecen Füredi út 27.) postacímére, illetve az ugyfelszolgalat@dkv.hu e-mail címre kérjük elküldeni.

Amennyiben sofőrrel, ellenőrrel kapcsolatban van panasz, észrevétel, az Utasnak ismernie kell a jármű rendszámát, a járat számát, az időt, valamint azt, hogy honnan hova tartott a jármű. Csak ebben az esetben van lehetőségünk – ellenőrzési naplóból, menetlevélből – azonosítani a buszsofőr, ellenőr személyét.

A beküldött észrevételek, panaszok kivizsgálásra kerülnek, ezt követően, de legkésőbb 30 napon belül Társaságunk írásban megválaszolja azokat.
 

7.  Milyen feltételek mellett jogosult valaki nyugdíjas vagy kismama igazolványra és mi szükséges azok kiállításához?

A 65. életévüket még be nem töltött személyek esetében nyugdíjas bérletjegy váltására jogosultak az alábbi személyek Kormányrendelet alapján:

- Saját jogú nyugellátásban, illetve azzal azonos elbírálás alá eső ellátásban részesülő személy,
- Külföldről haza települt magyar állampolgár, aki külföldön részesül nyugellátásban
- Nyugdíj segélyben részesülő egyházi személy,
- Gyám- és gyámolt személy, gondnok és gondnokolt személy,
- A rokkantsági járadékos,
- Az a személy, aki a helyi önkormányzat által rendszeresen folyósított szociális segélyben   részesül, ha munkaviszonyban nem áll.

Az igazolvány kiállításához a jogosultságról szóló határozat, továbbá 1 db igazolványkép szükséges.

Kisgyerekes bérlet váltására jogosultak Önkormányzati rendelet alapján a lakcímet igazoló hatósági igazolvány szerint debreceni lakcímmel rendelkező személy, aki gyermekgondozási segély (GYES), vagy gyermeknevelési támogatás (GYET) folyósításában részesül és ezt 6 hónapnál nem régebbi határozattal igazolja.

8.  Milyen utazási feltételek vonatkoznak mozgásában korlátozott személyekre, bármilyen fogyatékkal élőkre? Milyen feltételek vonatkoznak a kutyával, kerékpárral közlekedőkre vagy az étkezésre vonatkozóan?

A 85/2007. (IV.25.) Kormányrendeletben – a közforgalmú személyszállítási utazási kedvezmények alapján – meghatározott utazási feltételek vonatkoznak a mozgásban korlátozott, fogyatékkal élő személyekre. Az ebben meghatározottak szerint e személyek korlátlan számú díjmenetes utazásra jogosultak. A jogosultság igénybevételéhez ellenőrzéskor az erre jogosító igazolvány és a szükséges egyéb igazolvány átadása nélkülözhetetlen.

A súlyosan fogyatékos személy, vak illetve hallássérült személy 1 fő kísérője szintén korlátlan számú díjmentes utazásban részesül a jogosult jelenlétében. A jogosultság helyszíni igazolásának elmulasztása esetén a jogosultnak 5 munkanapon belül bérletbemutatással tudjuk méltányolni esetét. A kísérő esetében méltánylásra lehetőségünk nincs.

Kerékpár nem szállítható a járműveken. Étkezni, folyadékot fogyasztani, vagy ezeket úgy szállítani, hogy azok bepiszkíthatják az utastársakat vagy a járművet szigorúan TILOS! Ezen cselekedet pótdíjazási eljárást von maga után.

Kutya a járműveken csak szájkosárral és pórázzal szállítható. A kutya szállítási díja azonos a járműre érvényes menetjegy árával. Kivétel: a segítő kutya, képzésben részt vevő kutya és a rendőrségi kutya, melynek szállítása díjtalan.

Egyéb apró állat (baromfi, énekes madár, galamb stb.) a kézipoggyásznak megfelelő méretben és csomagolásban díjmentesen szállítható.

9.  Hol, milyen típusú bérletek kaphatóak? Mit takar az "időszakos bérletpénztár" kifejezés? Melyik postán milyen bérletszelvényeket lehet vásárolni? Meddig érvényesek a bérletek?

A havi bérletszelvények érvényességi ideje adott hónap 1. napjától (üzemkezdettől) következő hónap 5. napjáig (üzemzárásig) tart.

A félhavi bérletszelvények érvényességi ideje adott hónap 6. napjától (üzemkezdettől) adott hónap 20. napjáig (üzemzárásig), illetve adott hónap 21. napjától (üzemkezdettől) következő hónap 5. napjáig (üzemzárásig) tart.

A heti, 3 napi és napi bérletszelvények 7, 3 illetve 1 naptári napra érvényesek, melyeknek az érvényessége az a dátumintervallum vagy nap, melyet a bérlet kibocsátója tüntet fel a  szelvényen.

Igazolvány készítésére az állandó és időszakos Pénztárainkban valamint az Ügyfélszolgálatunkon van lehetőség.

Társaságunk saját bérletpénztáraiban, így az Ügyfélszolgálaton, a Petőfi téri bérletpénztárban, a Segner téri bérletpénztárban, valamint a Doberdó utcai bérletpénztárban mindegyik típusú bérlet* megvásárolható, továbbá kapható elővételi vonaljegy és tömbjegy.
*Éves bérlet váltására csak az Ügyfélszolgálatunkon van lehetőség.

Az időszakos bérletpénztáraink a hónap egy adott időszakában tartanak nyitva. A nyitvatartási idő pénztáranként változó. Kérjük, tájékozódjon a honlapunkon vagy az adott időszakos bérletpénztárban.

A posták havi általános, tanuló és nyugdíjas bérletet, valamint vonal- és tömbjegyet árusítanak. Az árusításban résztvevő postákat szintén megtalálja honlapunkon.

A bérletpénztárakról, valamint arról, hogy melyik pénztárban milyen típusú bérletek vásárolhatóak tájékozódjon Társaságunk internetes oldalán, a főoldalon található Utazás előtt menüponton belül.

10.  Hol, milyen módon történik a bérlet/jegy visszaváltása?

Kezelési költség megfizetése mellett a DKV Zrt. által értékesített havi és félhavi bérletek érvényességük kezdetéig teljes áron, a havi bérletek érvényességük kezdetétől számított 15 napig 50%-os áron történő visszaváltására a DKV Zrt. Ügyfélszolgálatán (Malompark II. 4027 Debrecen Füredi út 27.) van lehetőség.

A fel nem használt vonaljegyeket a tarifaváltás érvénybe lépését követő 3 hónap eltelte után van lehetőség visszaváltani a DKV Zrt. telephelyén (4025 Debrecen, Salétrom utca 3.)

11.  Mik a jegykezelés feltételei?

A vonaljegyet az utazás megkezdéséig érvényesíteni kell. Az utazás megkezdésének számít az, ha az ajtók bezáródtak és a jármű elindul.

Érvényes a vonaljegy, ha az aktuális díjszabásnak megfelelő értékű, és a kezelő készülék által hagyott érvényesítés jól látható. Villamoson és trolibuszon az adott járaton kilyukasztott számkombináció, az autóbuszon érvényesített vonaljegy esetén a rányomtatott azonosító megegyezik a jegyellenőr által ugyan itt érvényesített vonaljeggyel.

Egy vonaljegy 1, megszakítás nélküli utazása jogosítja tulajdonosát, maximum 2 végállomás között.

12.  Hogyan rendezhető a pótdíj, ha valaki közösségi közlekedési eszközön büntetést kapott?

A pótdíj – pótjegy formájában – kiegyenlíthető a helyszínen az ellenőrnél. A kifizetett pótjegy után az esetről külön jegyzőkönyv nem készül.

Ha a kiegyenlítés nem történik meg a helyszínen, ügyében a következő munkanaptól tud intézkedni az Ügyfélszolgálaton. A pótdíj mértékének növekedését Önkormányzati rendelet határozza meg.

Ha pótdíjazási szituációba kerül, kérjük, figyelmesen olvassa el az ellenőr által átadott Tájékoztatót.